Términos y condiciones
Términos y condiciones generales del servicio
Última actualización: 3 de mayo de 2026
Estimado usuario: antes de navegar por el sitio y utilizar los servicios, te invitamos a leer atentamente los siguientes Términos y condiciones generales. El acceso, la navegación y el uso del sitio implican la aceptación expresa de estos Términos y la obligación del usuario de respetarlos.
La Política de privacidad forma parte integrante de los presentes Términos y condiciones generales.
1. Identificación del titular
El sitio rinoncccnapoli.com es propiedad de:
Panzuto Gennaro
Sede: Via Mario Pomilio 33, 80147 Napoli, Italia
N.º de IVA: 10264921213
Correo electrónico: info@rinoncc.it
Teléfono: +39 377 100 0717
WhatsApp: +39 377 100 0717
La empresa presta servicios de alquiler con conductor (NCC, licencia italiana) para el traslado de personas desde y hacia Nápoles, el aeropuerto de Capodichino, la Costa Amalfitana, la zona del Vesubio, Roma, Apulia, Toscana y otros destinos a los que se puede llegar en el día.
2. Definiciones
En las presentes Condiciones generales, los siguientes términos tienen el significado indicado, que se interpreta indistintamente en singular o en plural:
"Titular" o "Rino NCC Napoli": la entidad identificada en el art. 1.
"Cliente": la persona física o jurídica que solicita la prestación de los servicios para sí o para el Pasajero. Salvo indicación en contrario, el Cliente actúa también en calidad de Pasajero.
"Pasajero": la persona que utiliza materialmente el servicio de transporte. Puede coincidir o no con el Cliente.
"Plataforma": el portal en línea accesible en la dirección rinoncccnapoli.com.
"Servicios": los servicios de transporte con conductor ofrecidos por Rino NCC Napoli.
"Reserva": la solicitud de servicio enviada por el Cliente a través de la Plataforma.
"Condiciones generales": el presente documento contractual que regula la relación entre las Partes. El presente contrato a distancia se rige, entre otras normas, por el D.Lgs. n. 70 de 9 de abril de 2003 en materia de comercio electrónico.
3. Objeto del contrato y servicios ofrecidos
Rino NCC Napoli ofrece a los Clientes, previa solicitud, servicios de alquiler con conductor (NCC) conforme a la normativa italiana vigente (Ley n. 21/1992 y sus modificaciones posteriores). El servicio consiste en el transporte del Cliente hasta el destino indicado, con conductores profesionales debidamente inscritos en el Ruolo Professionale (registro profesional italiano) de las Cámaras de Comercio competentes y en posesión de todos los requisitos y documentos habilitantes.
Los servicios incluyen, a título de ejemplo y no exhaustivo:
· Traslados al aeropuerto (Capodichino, Roma-Fiumicino, Roma-Ciampino, Bari)
· Traslados entre ciudades (Nápoles, Salerno, Caserta, Roma, Bari y otras)
· Traslados a la Costa Amalfitana (Sorrento, Positano, Amalfi, Ravello, Praiano)
· Visitas a la zona arqueológica del Vesubio (Pompeya, Paestum)
· Traslados al puerto y de cruceros (Stazione Marittima de Nápoles, Civitavecchia)
· Excursiones enogastronómicas por las bodegas de Campania y Apulia
Los vehículos utilizados pueden llevar hasta un máximo de 8 pasajeros.
La obligación de Rino NCC Napoli en la prestación de los Servicios es una obligación de medios y no de resultado.
4. Uso de la Plataforma
Al utilizar la Plataforma, el usuario se compromete a:
· utilizarla exclusivamente para fines lícitos;
· no realizar solicitudes falsas o fraudulentas; si existen motivos fundados para considerar que dichas solicitudes son de esta naturaleza, el Titular se reserva el derecho de cancelarlas y de informar a las autoridades competentes;
· facilitar sus datos de forma correcta y veraz;
· consultar y aceptar los presentes Términos y condiciones y la Política de privacidad antes de realizar una reserva.
Si la información no se facilita en su totalidad, no será posible tramitar la solicitud.
5. Acceso al servicio
Al acceder a la Plataforma y/o utilizarla, el Cliente declara tener capacidad de obrar conforme a la legislación vigente y haber alcanzado la mayoría de edad de 18 años. Un Cliente menor de edad solo puede utilizar el Servicio con la intervención de un progenitor o de un tutor legal.
6. Reserva y celebración del contrato
De conformidad con el D.Lgs. n. 70 de 9 de abril de 2003, Rino NCC Napoli informa a los Clientes de que:
· el contrato entre Rino NCC Napoli y el Cliente se celebra a través de Internet;
· el Cliente, accediendo a la Plataforma y siguiendo los procedimientos indicados, puede formalizar su Reserva;
· la Reserva puede corregirse, modificarse o cancelarse hasta el momento de su envío;
· una vez enviada, la Reserva será evaluada por Rino NCC Napoli, que se reserva el derecho de aceptarla o rechazarla.
Con el envío de la Reserva, el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente las presentes Condiciones generales y la Política de privacidad, y reconoce expresamente la obligación de pagar el precio y los demás importes debidos.
Tras el envío de la Reserva, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la reserva. El Cliente se compromete a verificar la exactitud de los datos y a comunicar sin demora cualquier corrección.
Dado que la Reserva constituye una propuesta de solicitud de los Servicios, el contrato se considera celebrado solo en el momento de la confirmación por parte de Rino NCC Napoli.
Rino NCC Napoli se reserva el derecho de rechazar Reservas a su discreción, también en los siguientes casos: imposibilidad de prestar los Servicios por errores en la información facilitada por el Cliente; errores técnicos en la Plataforma; Clientes con los que exista un litigio en curso; Clientes que hayan facilitado datos falsos, incompletos o inexactos.
Conforme al art. 12 del D.Lgs. 70/2003, cada Reserva enviada se conserva en formato digital o en papel, garantizando su confidencialidad y seguridad. El Cliente puede solicitar una copia escribiendo a info@rinoncc.it.
7. Modalidades de prestación de los servicios
Tras la confirmación de la Reserva, Rino NCC Napoli enviará al Cliente un correo electrónico con:
· la aceptación de la solicitud de transporte y la confirmación de la celebración del Contrato;
· el itinerario del servicio (lugar de salida, destino, horario);
· el precio del servicio;
· el método de pago.
Los tiempos de llegada y la duración del viaje son meramente orientativos. Rino NCC Napoli no será responsable de los posibles retrasos causados, por ejemplo, por las condiciones meteorológicas y del tráfico.
El conductor se reserva el derecho de rechazar el viaje si el pasajero no respeta las normas de comportamiento dentro del vehículo, o si considera que el Cliente o el pasajero utiliza los Servicios de forma ilegal o para fines ilícitos.
8. Precios
Los precios de los servicios de transporte indicados en la Plataforma están expresados en EUR e incluyen el IVA cuando corresponda.
Los precios no son fijos y pueden variar en función de diversos factores, entre ellos: fecha, lugar de salida y/o de llegada, tipo de servicio solicitado, posibles servicios adicionales, horario y distancia del recorrido. Al utilizar la Plataforma e indicar los detalles del transporte solicitado, el Cliente participa activamente en la determinación del precio final.
9. Pagos
El Cliente se compromete a pagar el precio de los servicios de transporte reservados según los términos y plazos establecidos en las presentes Condiciones generales. El pago puede realizarse exclusivamente con uno de los métodos indicados en la Plataforma:
Efectivo: el Cliente puede pagar en efectivo directamente al conductor antes de utilizar el servicio de transporte.
Los recibos fiscales y/o las facturas relativas a la compra de los servicios serán emitidos por Rino NCC Napoli.
10. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos
Cancelaciones
El Cliente reconoce que el derecho de desistimiento previsto por el Codice del Consumo (código de consumo italiano) no se aplica a los servicios de transporte prestados, al tratarse de servicios relacionados con actividades de ocio con una fecha o un periodo de ejecución específicos.
No obstante, el Cliente puede cancelar la Reserva en las siguientes condiciones:
· La cancelación es posible sin penalización si se realiza al menos 48 h antes de la fecha prevista para el servicio de transporte.
· Si la cancelación se solicita menos de 48 h antes de la fecha prevista para el servicio, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso.
Para solicitar la cancelación, el Cliente debe enviar una comunicación a info@rinoncc.it o por WhatsApp al número +39 377 100 0717.
Modificaciones
El Cliente puede solicitar modificaciones de la Reserva en las siguientes condiciones:
· Modificaciones más de 48 h antes del servicio: posibles sin penalización, sin perjuicio del pago de las posibles diferencias de precio.
· Modificaciones dentro de las 48 h previas al servicio: sujetas a disponibilidad y a posibles cargos adicionales. Si el vehículo reservado originalmente no está disponible, el servicio podrá realizarse con un vehículo diferente.
Las modificaciones son válidas solo si se confirman por escrito e incluyen la nueva tarifa aplicable. Para solicitar una modificación, escribe a info@rinoncc.it.
Reembolsos
Si el Cliente/Pasajero no se presenta en el lugar y a la hora establecidos para el inicio del servicio (no presentación del pasajero), no tendrá derecho a ningún reembolso, aunque la no presentación se deba a circunstancias no imputables al Cliente (por ejemplo, retrasos de vuelos o trenes). En estas situaciones, se invita al Cliente a solicitar el reembolso directamente a la compañía aérea o ferroviaria responsable de la incidencia.
Cancelación por parte de Rino NCC Napoli
Si los Servicios no están disponibles, Rino NCC Napoli se compromete a no cobrar ningún importe al Cliente. Si el pago ya se ha realizado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
Rino NCC Napoli se reserva el derecho de cancelar Reservas de Clientes que hayan facilitado datos de identificación o relativos al servicio que resulten falsos, incompletos o inexactos.
11. Equipaje
Cada pasajero puede llevar consigo:
· 1 maleta grande de tamaño estándar
· 1 equipaje de mano
El equipaje adicional o el material voluminoso (por ejemplo, el equipo de esquí) debe declararse en el momento de la reserva para garantizar que el vehículo sea adecuado. Rino NCC Napoli se reserva el derecho de aplicar un cargo adicional si es necesario utilizar un vehículo de mayor tamaño.
El conductor puede negarse a cargar objetos voluminosos no declarados o equipaje no apto para las condiciones de transporte si considera que pueden comprometer la seguridad del viaje.
Los bienes de los pasajeros se transportan bajo su exclusiva responsabilidad. Rino NCC Napoli y el conductor no son responsables del robo, daño o pérdida del equipaje.
12. Transporte de niños
Si uno o más pasajeros son niños, el Cliente debe solicitar el equipamiento necesario (sillas infantiles o asientos elevadores) durante el proceso de reserva. Este equipamiento se facilitará con un cargo adicional. Sin dicha solicitud, Rino NCC Napoli no estará obligada a facilitar este equipamiento y no será responsable de los posibles daños sufridos por el Cliente y/o el Pasajero.
13. Transporte de animales
Si el Cliente necesita transportar animales, cuando lo permita la normativa aplicable, debe indicarlo durante el proceso de reserva y/o contactar con Rino NCC Napoli antes de completar la reserva. El Cliente/Pasajero debe además facilitar un transportín adecuado. Si no se cumplen estas condiciones, Rino NCC Napoli no estará obligada a prestar el servicio solicitado y no será responsable de los posibles daños.
14. Comportamiento del Cliente durante el servicio
Durante el servicio está prohibido:
· fumar dentro del vehículo;
· arrojar objetos desde el vehículo, parado o en marcha;
· manchar, ensuciar o dañar el vehículo;
· consumir alimentos y/o bebidas alcohólicas;
· transportar animales sin haber tomado las precauciones necesarias de acuerdo con el Titular;
· pedir que el transporte se realice infringiendo las normas de seguridad y el Codice della Strada (código de circulación italiano).
En caso de infracción de estas normas o de comportamiento inadecuado, Rino NCC Napoli se reserva el derecho de solicitar la indemnización por los daños al vehículo o por la limpieza extraordinaria necesaria.
15. Seguro
Los vehículos utilizados para el servicio están debidamente asegurados conforme a la normativa vigente en Italia y en la Unión Europea. El transporte de los pasajeros está cubierto por la póliza de seguro contratada para los vehículos NCC.
La responsabilidad de la empresa se limita a la cantidad máxima prevista en la póliza. La empresa no responde de la pérdida o el daño de los bienes transportados por el Cliente en caso de fuerza mayor, defectos propios de los bienes o errores del Cliente.
16. Ausencia del conductor
Si el conductor no se presenta, el pasajero debe contactar con el conductor en el número de teléfono comunicado. Si no es posible localizar al conductor, el pasajero debe contactar de inmediato con atención al cliente en el número +39 377 100 0717 o por WhatsApp. Si el pasajero no contacta con atención al cliente en los 15 minutos siguientes a la hora prevista, Rino NCC Napoli no será responsable de las posibles consecuencias.
17. Propiedad intelectual
El dominio de la Plataforma y todos sus elementos (fotografías, textos, vídeos, logotipos, gráficos) son propiedad exclusiva de Rino NCC Napoli y están protegidos por la normativa sobre propiedad industrial y derechos de autor. Queda terminantemente prohibida cualquier reproducción, total o parcial, sin el consentimiento previo por escrito.
18. Objetos perdidos
Si pierdes objetos personales dentro de los vehículos, puedes comunicarlo enviando un correo electrónico a info@rinoncc.it. Los gastos de transporte y entrega del objeto encontrado corren a cargo del Cliente. Los objetos no perecederos se conservarán durante 3 meses y, transcurrido ese plazo, se donarán a obras benéficas. Los bienes perecederos se eliminarán en su fecha de caducidad.
19. Fuerza mayor
Rino NCC Napoli no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor o de acontecimientos imprevisibles, entre ellos, por ejemplo: actos de guerra o terrorismo, huelgas, emergencias nacionales o locales, fallos de las infraestructuras de transporte, cortes de electricidad o de otros servicios esenciales, terremotos y otras catástrofes naturales.
20. Duración del contrato
El Contrato se considera finalizado cuando se produce uno de los siguientes hechos:
· la realización del servicio de transporte;
· la comunicación por parte de Rino NCC Napoli de que el Contrato no se ha celebrado.
En caso de resolución del Contrato con el consiguiente derecho a reembolso, Rino NCC Napoli reembolsará al Cliente el importe debido con el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo distinto.
21. Resolución
El Contrato se resuelve de pleno derecho conforme al art. 1456 del Codice Civile (código civil italiano) en los siguientes casos:
· falta de pago, incluso parcial, del importe debido;
· no presentación del pasajero en el punto de encuentro acordado dentro del tiempo de espera gratuito de 20 minutos desde la hora prevista, sin haber cancelado la reserva ni avisado de un retraso, y sin estar localizable en el número de teléfono facilitado.
22. Privacidad y cookies
Para conocer el tratamiento de los datos personales en la Plataforma, consulta la Política de privacidad. Para información sobre las cookies, consulta la sección correspondiente de la Política de privacidad.
23. Ley aplicable y fuero competente
Para todo lo no previsto expresamente en las presentes Condiciones generales, se aplican las disposiciones del Codice Civile (código civil italiano) y la normativa vigente. Si el Cliente tiene la condición de "consumidor" conforme al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se aplican las disposiciones correspondientes, salvo las relativas a los contratos a distancia de servicios relacionados con el ocio.
Conforme al art. 14 del Reglamento (UE) n. 524/2013, se informa de que existe una plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR), accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Salvo disposición legal en contrario, las partes se comprometen a recurrir a la mediación antes de iniciar procedimientos judiciales relativos a litigios sobre el uso de la Plataforma, de los Servicios o de las presentes Condiciones.
Cualquier litigio relativo a la ejecución, interpretación y resolución del presente acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Nápoles. No obstante, si el Cliente tiene la condición de "consumidor" conforme al Codice del Consumo, será competente el juez del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si se encuentra en territorio italiano.
24. Cláusula de salvaguarda
Si una disposición de las presentes Condiciones generales se declara nula, ineficaz o anulada, ello no afectará a la validez de las demás cláusulas.
25. Atención al cliente y reclamaciones
Para obtener información, enviar comunicaciones, solicitar ayuda o presentar reclamaciones, el Cliente puede contactar con atención al cliente:
Correo electrónico: info@rinoncc.it
Teléfono: +39 377 100 0717
WhatsApp: +39 377 100 0717
Rino NCC Napoli se compromete a responder a las reclamaciones lo antes posible.
26. Modificaciones
Rino NCC Napoli se compromete a garantizar que las presentes Condiciones generales estén siempre accesibles y actualizadas. Estas condiciones pueden modificarse o actualizarse en cualquier momento. El usuario debe consultar las Condiciones generales antes de realizar cualquier reserva. Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la Reserva.
